11月9日，专为托管服务提供商（MSP）量身打造的自动化平台Rewst，宣布推出了低代码应用程序平台App Platform，该平台的推出，意在促进MSP与终端用户之间的互动，通过利用Rewst生成的工作流程、表单和数据来打造交互式应用程序。
App Platform不仅扩展了Rewst自动化平台的现有功能，还通过提高运营效率、保证服务一致性和提升业务流程的透明度，极大地增强了MSP的核心业务竞争力。此外，App Platform还通过其直观而引人入胜的用户界面，帮助MSP在竞争日益激烈的市场中获得了显著优势。
在日常运营中，MSP必须管理数百个流程以服务客户和支持工作，这些流程往往涉及多种工具和数据的组合，并且经常需要进行手动操作。这种方式不仅降低了效率，还可能削减利润并对客户满意度产生不利影响。
Rewst的自动化平台通过整合MSP现有的工具集，提供了一个直观的界面，使用户能够设计自动化的端到端工作流程和表单，从而优化了操作流程。尽管表单可以与工作流程相连以激发自动化操作，在其他场景中，为了完成特定任务，员工和客户则需要能够直接与工作流程、表单和数据进行交互。这种设计不仅提升了工作效率，同时也优化了客户体验。
构造前端界面，以便于用户与Rewst的工作流程和表单进行交互
App Platform代表了针对MSP行业的创新，作为首个专门定制的低代码开发环境，其主要目标是扩展工作流程自动化并贴合MSP的品牌形象。该平台赋予用户通过简便的拖放界面布局元素，如文本区域、图像、按钮、数据表格、布局容器、表单和工作流输入项等，来精心设计应用程序的用户界面。用户还能够自定义主题，包括应用MSP的品牌标志、配色方案和布局风格，并在自定义的子域名上托管应用程序，以实现完整的品牌一致性和白标解决方案。
利用App Platform，MSP能够开发满足各种业务需求的应用程序，无论是内部使用的跨平台分析工具，还是面向客户的自助服务门户、值班计划管理系统或客户引导应用，都能够实现与Rewst创建的工作流程、表单和数据的无缝集成和交互。例如：
– 动态内容生成：工作流程能够实时从PSA系统获取未解决的服务请求列表，并将这些数据动态填充至应用程序中的数据表格。
– 数据可视化：利用App Platform的图表工具，可以在应用内的仪表板直观展示关键业务指标，如内部服务水平协议（SLA）指标，包括工单响应和解决时长。
– 角色特定表单展示：例如，当客户的人力资源经理使用应用程序时，系统能够确保他们只能访问到与其人力资源职责相关的表单，如员工入职或离职流程表单
– 工作流触发器：终端用户可以通过应用程序界面中的按钮，如“新建工单”，直接发起Rewst平台中预设的工作流程，从而实现高效的任务启动。
Rewst创始人兼首席执行官Aharon Chernin表示，“原本，我们的平台在后台默默工作，将自动化流程的输出转发至其他产品，比如PSA系统或者通讯平台。现在，我们构建了一个全新的系统，用户可以通过拖放网页元素来轻松创建网站或‘应用程序’，在这些平台上，MSP及其客户可以直接登录并与我们的自动化工具互动。”
Chernin还强调了该平台的创新性和高度的定制性：“理论上，我们的应用程序平台能够实现任何你能想象到的用例，让客户与MSP之间的互动变得像使用普通应用程序一样简单直接，这也是现代服务用户逐渐形成的期待。展望未来，那些能够提供最佳应用体验的MSP将会在行业中脱颖而出。”
应用平台的其他功能包括：
– 主题选择器– 设置想要的调色板和版式。上传logo以自动生成颜色选项或访问底层 HTML/CSS 以进行完全控制
– 精细的访问控制– 在用户和组织级别授予对特定应用程序和页面的访问权限，或创建自定义访问角色
– 应用程序身份验证– 创建支持多种身份验证方法的登录流程，包括 Entra ID 和 Google
Rewst计划在年底向部分客户提供其应用程序平台的alpha版本。随后，预计在2024年初，所有客户都将有机会体验到该平台的测试版。
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