2024年5月7日，在年度客户及合作伙伴大会Knowledge 2024上，作为商业转型AI平台的ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）发布了一款新的无代码开发工作室以及多项新的自动化功能，旨在加快并扩展企业的数字化转型进程。
新推出的“创作者工作室”（New Creator Studio）与ServiceNow应用引擎相结合使用，不仅延续了公司在低代码领域的领先地位，还提供了一种直观的无代码体验，使每位员工都能轻松构建应用程序。此外，作为ServiceNow智能自动化产品线的一部分，自动化引擎的最新更新提供了更加全面的自动化视角，并简化了机器人过程自动化（RPA）的部署流程。这些新的解决方案和工具为ServiceNow日益增强的创作者生成AI能力——Now Assist提供了有效补充。
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面对IT专家短缺和应用需求激增的挑战
随着IT专家的稀缺和应用需求的激增，许多组织常常依赖于零散的点解决方案来应对这些挑战。然而，这些解决方案往往难以捕捉到扩展自动化所需的宝贵洞察力。据国际数据公司（IDC）预测，到2028年将创建超过十亿个新的逻辑应用，这进一步突显了采用单一平台解决这一差距的紧迫性。
ServiceNow的高级副总裁兼创作者、财务和供应链工作流产品总经理Josh Kahn表示：“随着商业领导者面临增加效率、推动生产力和重塑运营的压力，他们需要一个全面的平台来创建、扩展并衡量整个企业的自动化。”他指出，ServiceNow创作者工作流的这些重大增强功能标志着应用开发和自动化在Now平台上的进化的重大飞跃，这些能力已经安全地扩展到了IT和工程的边界之外。现在，任何技能水平的创作者都可以访问所需的工具，以大规模创建和部署应用程序和自动化。
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为更快、更智能的应用程序民主化无代码开发
作为ServiceNow应用引擎的一部分，Creator Studio为Now平台带来了一个无代码开发环境，提供了一个指导性的、直观的构建基于请求的应用程序的体验。Creator Studio专为所有创作者设计，打破了传统的应用开发壁垒，使业务流程所有者能够将他们的自动化想法变为现实。通过将应用开发权交给流程所有者，以受保护、安全和可管理的方式操作，IT团队可以减少积压同时仍能监控和管理开发生命周期。
Creator Studio补充了ServiceNow现有的开发能力，如应用引擎工作室，通过提供应用创建的新切入点。ServiceNow在低代码市场的长期领导地位已使其成为数字领导者的开发平台首选。通过Creator Studio，ServiceNow继续将应用开发的力量交到推动企业进步的人们手中，让每位员工都有能力为公司的数字化转型旅程做出贡献。
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在单一直观平台上简化自动化和集成
组织在管理多个不连贯的点解决方案和手动过程时，常常面临自动化孤岛的问题。因此，自动化的承诺好处尚未实现，这阻碍了进展并妨碍了自动化领导者从不同供应商和部门获取可操作洞察的能力。
ServiceNow智能自动化产品自动化引擎的最新增强功能，通过推进现有的集中自动化管理和跨公司范围内的计划的可见性来应对这一挑战，包括不同的内部团队和多个外部供应商。通过减少通常与自动化管理相关的大量重复工作，公司可以通过一套健全的自动化能力进一步统一其智能自动化战略，包括RPA、API集成、文档智能、流程挖掘和自动化治理——所有这些都在单一平台上：自动化中心现在增强了自动化摄取和嵌入式ROI跟踪功能，为IT团队提供了一个视觉上的、鸟瞰式的自动化请求和任务视图。
这种体验提高了整个自动化生命周期的运营效率和连续性，创造了帮助释放员工带宽并优化工作流管理的流程。 嵌入式任务自动化使ServiceNow现有的RPA解决方案更加强大，使开发人员、客户服务代表和IT团队能够从表单、剧本和工作区中触发自动化，在其他统一工作流中，如ITSM、CSM和HRSD。这减少了不断切换应用和手动执行大量重复任务的需求，使员工能够专注于更战略性的工作。
作为今天宣布的新生成AI能力的一部分，ServiceNow还在Now Assist for Creator中引入了功能，继续为开发团队提供在Now平台上更快地创建和扩展应用的能力。新的应用生成、剧本生成和服务目录生成利用生成AI的力量，使开发人员和非技术用户都能在更短的时间内构建全新的应用、工作流剧本和目录项。
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